¿Cómo pueden cambiar los productos que compraron?

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compras:

En cualquiera de nuestras tiendas en el centro joyero Toluca (Local 17, Local 68 y Local 30), Diamante (Local 120) y Juárez (Local S4) con nota de sucursal o nota digital en caso de comprar online, la cual puedes ver en tu perfil.

Condiciones para devoluciones y cambios:

1. Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra y solo por defecto de fábrica.

2. El producto debe encontrarse en buenas condiciones, es decir, sin signos de uso, daños o alteraciones.

3. No se puede hacer devolución del dinero ni cambios de pieza por error del cliente en tomar medidas para su pieza.

4. Solo se pueden hacer cambios si queda por escrito en la nota.

5. Las joyas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución o cambio.

6. Los costos de envío en devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

7. Para productos comprados en promoción o descuento, solo se pueden hacer cambios por artículos del mismo valor o mayor, abonando la diferencia.

Garantía del metal:

1. La garantía en el metal es de por vida.

2. Para hacer válida la garantía, es necesario contar con el examen metalúrgico.

3. La garantía solo cubre defectos de fabricación y no incluye daños causados por uso indebido, accidentes o alteraciones realizadas por terceros.

4. La garantía debe ser presentada en cualquiera de nuestras tiendas, con nota de sucursal o nota digital en caso de comprar online, la cual puedes ver en tu perfil.

Proceso de devolución y cambio:

1. Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente y proporcionar la nota de sucursal o digital.

2. El cliente debe enviar el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación recibida.

3. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas.

4. Si se aprueba la devolución, se emitirá un crédito en tienda o un reemplazo según corresponda.

Excepciones y Consideraciones:

1. No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de desgaste o daño debido al uso incorrecto.

2. No se realizan cambios ni devoluciones en productos en liquidación final.

3. Los artículos adquiridos como parte de promociones con regalos adicionales deben ser devueltos con todos los elementos para un reembolso completo.